Politica de devolucao

Direito de arrependimento

Voce pode desistir da compra em ate 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo. Para solicitar, entre em contato pelos canais de atendimento informados no pedido e informe o numero do pedido.

No arrependimento exercido dentro desse prazo, a AURVAN orientara a devolucao e providenciara o reembolso dos valores pagos, inclusive os custos relacionados a entrega, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.

Como preparar a devolucao

Guarde o produto, a embalagem, os acessorios e a nota fiscal. Sempre que possivel, envie o item sem sinais de uso que impeçam a verificacao de sua condicao. Isso nao limita os direitos legais em caso de defeito, divergencia do pedido ou produto avariado.

Produto com defeito, avaria ou item diferente

Caso o produto apresente defeito, avaria de transporte ou seja diferente do pedido, avise-nos assim que identificar o problema, com fotos quando disponiveis. Faremos a analise e adotaremos a solucao cabivel de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor, sem prejuizo da garantia legal aplicavel.

Reembolso

Depois da confirmacao da devolucao ou da solucao aprovada para o caso, o reembolso sera solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da instituicao financeira ou do intermediador de pagamento.

Atendimento

Para iniciar uma solicitacao, responda ao e-mail de confirmacao do pedido com o numero da compra e uma breve descricao do ocorrido. Guarde o protocolo ou a troca de mensagens para acompanhamento.